Проблема с TeamViever на mac os 10.8.5

Случилась у меня беда. Долгое время занимаюсь  решением различных проблем на компьютерах удаленно, пользуюсь софтинкой TeamViever, одинаково красиво работает на Mac и PC . Сегодня утром пишет мне клиент о проблеме и даёт id и пароль , зайти не смог даже с 10 попытки . Может кто сталкивался ?