30 марта сдал по AppleCare iMac с пятнами на матрице. Случай был признан гарантийным.
Ремонт до сих пор не произведен (прошло >45 дней). Вопрос в том, какими полномочиями Apple наделяет АСЦ? Могу ли я потребовать уплаты неустойки?
Я звонил в Apple, однако там отказались разъяснить ситуацию, сославшись на то, что они не юр. отдел.
UPD 26.05.2012Пришла новая матрица, но опять с пятнами. Заказали новую.
Оказывается Apple не разрешает АСЦ отдавать технику на время ремонта. Помог звонок в Apple где я разъяснил ситуацию, что ждать еще месяц без компьютера мне не очень хочется. Пошли навстречу и договорились с АСЦ выдать мне оборудование.
UPD 22.05.2012Как сообщили мне в Apple, они не имею никакого официального представительства в РФ. Поэтому, договор в AppleCare на территории РФ никакой силы не имеет. В ОЗПП мне это подтвердили. В АСЦ сказали, что у них договор с "третьем лицом", а никак не с производителем, поэтому они не обязаны следовать договору AppleCare.
В ОЗПП посоветовали обратиться с претензией в магазин, где был приобретен AppleCare, поскольку мне там продали услугу на обслуживание iMac по гарантии.
На данный момент у меня складывается впечатление, что AppleCare это никакая не
гарантия с точки зрения ОЗПП. Это некоторый "продукт", согласно которому АСЦ у которых заключен договор с неким "третьим лицом", по договору с этим "третьим лицом" производит ремонт оборудования, в случаях которые определены договором с "третьим лицом".
UPD 21.05.2012В надежде, что кто-то из представителей Apple или
АСЦ МультиСервис г.Омск прочтет это сообщение:
Apple Case: 309 428 428
№ квитанций в АСЦ:
157006
157783
159023
UPD 21.05.2012Создал
тему на форуме ОЗПП.