переустановка маверика или борьба со связкой ключей

Друзья живут в Тае. Недавно приобрели мак Air и умудрились сломать его (как они мне говорят)
Дело в том, что кто-то поменял пароль в процессе работы и не сделал корректно это для связки ключей.
Что они не пытались, но постоянно при загрузке раз по 20 возникает предложение ввести пароль связки ключей.
Инфы на маке почти нет важной, они готовы систему с нуля, но как?
Тайм машины у них еще нет.